Reklamacije, povraćaj i pravo na odustanak

Na ovoj stranici objašnjavamo vaša prava kada kupujete kod nas preko sajta i u maloprodajnim objektima. Razdvojili smo dve stvari koje se često mešaju: pravo na odustanak od ugovora (kada se predomislite, bez razloga) i reklamaciju zbog nesaobraznosti (kada je roba neispravna). Postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o trgovini, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o obligacionim odnosima.

Prodavac: Servis računara i prodaja BG Computers, Bulevar Zorana Đinđića 57, 11070 Novi Beograd. PIB 111011382, matični broj 65130858. Kontakt za reklamacije i odustanak: prodaja@bgcomputers.rs, telefon 069 1303 111.

1. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

Ako ste robu kupili preko sajta (ugovor na daljinu), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troška vraćanja robe. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada vama ili licu koje ste odredili roba pređe u državinu (dan prijema pošiljke).

Kako odustajete

Pre isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o odustanku — putem e-pošte na prodaja@bgcomputers.rs ili predajom u bilo kom našem objektu.
Rok se smatra ispoštovanim ako je izjava poslata pre isteka 14 dana. Teret dokazivanja da ste odustali u roku je na vama, pa preporučujemo pisani trag (e-mail).
Po prijemu izjave poslaćemo vam potvrdu o prijemu.

Tekst izjave o odustanku (možete da kopirate)

„Obaveštavam BG Computers da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe: [naziv proizvoda]. Roba je naručena dana [datum] / primljena dana [datum]. Broj računa/porudžbine: [broj]. Ime i prezime potrošača: [ime]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum]. Potpis (ako se izjava šalje na papiru): __________“

Vraćanje robe i povraćaj novca

Robu vraćate o svom trošku najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Troškove vraćanja (kurirska usluga) snosite vi.
Robu vratite neoštećenu i nekorišćenu. Možete je razgledati i isprobati samo u meri neophodnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost — kao kada biste je pregledali u radnji. Odgovarate za umanjenu vrednost robe ako je do umanjenja došlo rukovanjem koje prevazilazi to što je potrebno.
Vraćamo vam novac u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Imamo pravo da povraćaj odložimo dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali — šta god od toga nastupi prvo.
Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i pod uslovom da time ne snosite dodatne troškove. Vraćamo cenu proizvoda i osnovnu cenu isporuke (400 RSD) — eventualni dodatni trošak izabranog skupljeg načina isporuke ne nadoknađujemo.

Kada pravo na odustanak ne postoji

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi, između ostalog, kod:

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. otvoren potrošni materijal);
isporuke zapečaćenog softvera (programa, licenci, igara) koji je otpečaćen / aktiviran nakon isporuke;
isporuke robe izrađene po specifikaciji ili jasno personalizovane prema vašem zahtevu (npr. računarska konfiguracija sklopljena posebno za vas po vašim komponentama);
isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču, ako je isporuka počela uz vašu prethodnu izričitu saglasnost.

2. Reklamacija zbog nesaobraznosti (kvar / defekt)

Ako roba ima nedostatak, ne radi kako treba ili odstupa od onoga što je ugovoreno, imate pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti. Za nesaobraznost odgovaramo 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača (dan kupovine/prijema robe). Ako nesaobraznost nastane u prvih 12 meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako ne dokažemo suprotno.

Rokovi u kojima odgovaramo

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije — pisanim ili elektronskim putem.
U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, predlog i rok za rešavanje, ili obrazloženje ako je odbijamo.
Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno do 30 dana za tehnički složeniju robu (računari, laptopovi i sl.), uz prethodno obaveštenje o produženju i razlozima.

Vaša prava ako je roba nesaobrazna

Možete da zahtevate, prema zakonskom redosledu i u zavisnosti od okolnosti:

opravku robe; ili
zamenu robe ispravnom;
ako opravka ili zamena nisu mogući ili predstavljaju nesrazmeran teret — umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

Opravka ili zamena se za vas obavlja bez naknade (uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i vraćanja robe). Reklamacija zbog nesaobraznosti i zakonska odgovornost prodavca od 2 godine ne zavise od eventualne komercijalne garancije proizvođača i ne mogu vam biti uskraćene.

3. Kako da podnesete reklamaciju ili odustanak

E-poštom: pošaljite poruku na prodaja@bgcomputers.rs.
Lično: u bilo kom od naših objekata:
- Arena — Bulevar Zorana Đinđića 57, Novi Beograd
- Piramida — Jurija Gagarina 149, Novi Beograd
- Botanička bašta — Vojvode Dobrnjca 22, Beograd
Telefon: 069 1303 111 (za pomoć i informacije).

Šta da priložite: dokaz o kupovini (fiskalni račun ili broj porudžbine), kratak opis problema i, ako je moguće, fotografiju kvara. Za reklamaciju robu nam donosite/šaljete kompletnu, po mogućstvu sa originalnom ambalažom. O svakoj primljenoj reklamaciji izdajemo potvrdu sa brojem i datumom, a vodimo i evidenciju u skladu sa zakonom.

4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, spor možete pokušati da rešite vansudski. Predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora podnosi se telu sa Liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (registar je dostupan na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine). Postupak vansudskog rešavanja ne isključuje i ne utiče na vaše pravo da zaštitu ostvarite pred nadležnim sudom. BG Computers je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.

5. Obrazac za reklamaciju / odustanak

Popunite i pošaljite na prodaja@bgcomputers.rs ili predajte u objektu:

Ime i prezime: __________
Adresa i telefon: __________
E-mail: __________
Broj računa / porudžbine: __________
Naziv proizvoda: __________
Datum kupovine / prijema: __________
Vrsta zahteva: ☐ odustanak od ugovora (14 dana) ☐ reklamacija zbog nesaobraznosti (kvar)
Opis problema / razlog (za reklamaciju): __________
Traženo rešenje: ☐ opravka ☐ zamena ☐ umanjenje cene ☐ povraćaj novca / raskid
Broj računa za povraćaj novca (ako je primenljivo): __________
Datum i potpis: __________

Poslednje ažuriranje: jun 2026.